Refund policy

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Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten.

Das Widerrufsrecht besteht daher nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Produktion maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund falscher Größenwahl, Nichtgefallens oder nachträglicher Änderungswünsche ist ausgeschlossen.

Dies gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

 

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns  mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Unsere Kontaktdaten lauten wie folgt:

Kühne Logistics University (KLU)
Großer Grasbrook 17
20457 Hamburg
Deutschland

E-Mail: merch@klu.org

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

 

 

 

 

 

 

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ENGLISH

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Exclusion of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to personalized or individually manufactured products.

As our products are produced using a print-on-demand process, the right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and for whose production an individual selection or determination by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer (Section 312g para. 2 no. 1 German Civil Code – BGB).

Returns or exchanges due to incorrect size selection, dissatisfaction with the product, or subsequent change requests are excluded.

This does not apply to defective, damaged, or incorrectly delivered products.

 

Right of withdrawal

Consumers have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period is 14 days from the day on which you or a third party designated by you took possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email). Our contact details are as follows:

Kühne Logistics University (KLU)
Großer Grasbrook 17
20457 Hamburg
Germany

Email: merch@klu.org

You may use the attached model withdrawal form for this purpose, although this is not mandatory.

Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall refund all payments, including delivery costs (with the exception of any additional costs arising from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), without delay and at the latest within 14 days of receipt of the notice of withdrawal.

The refund will be made using the same payment method you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged any fees in connection with this refund.

Returning the goods

You must return the goods to us no later than 14 days after cancellation. The deadline is met if you dispatch the goods before the expiry of the fourteen-day period.

The customer shall bear the costs of returning the goods.

We may withhold the refund until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is the earlier.

You will only be liable for any diminished value of the goods if this is attributable to handling of the goods that goes beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.